Je suis une RH qui vous veut du bien !
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Quand l'émotion reste sur le pas de la porte de l'entreprise...
L'entreprise est un lieu où l'émotion n'a pas sa place. Pas de place pour le rire : ça ne fait pas pro. Pas de place pour la...
Comment reconnaître la bienveillance en entreprise ?
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La bienveillance. Un joli mot
sur papier. Les entreprises en parlent de plus en plus. Elles veulent
désormais notre bonheur. Elles veulent nous rendre
heureux grâce à des « Chief Happiness Officer ». Vous n’en avez jamais entendu
parler ? Mais si vous savez, ces personnes qui créent des
ambiances conviviales, organisent des afterwork et vous apportent le
petit déjeuner au bureau. C’est pas génial tout ça ?
Les entreprises veulent nous
câliner. Elles nous proposent désormais des séances de massage entre deux
réunions de 5 heures. Pratique pour mieux se tenir sur une chaise –
ahah j’aime le sarcasme –
Les entreprises veulent
prendre soin de nous. Elles nous offrent des séminaires à l’étranger et créent
des temps d’échange à la suite d’un plan de restructuration organisationnelle –
c’est le joli mot pour dire plan de licenciement… - Bref, elles sont
bienveillantes. Elles nous veulent du bien quoi !
Mais moi, je me
pose la question : qu’est-ce que la bienveillance en entreprise ? Les
afterwork, les massages, les baby-foot ? Est-ce vraiment ça ?
N’y-a-t-il pas d’autres
indicateurs qui montrent que votre entreprise est bienveillante ? Comment faire
pour le savoir ?
J'ai listé 5 questions pour vous afin d’évaluer le niveau de
bienveillance de votre entreprise.
A chaque fois que vous intégrez une nouvelle société ou un nouveau secteur d’activité, prenez quelques minutes et posez-vous ces 5 questions.
Pourquoi est-ce important ? Parce que vous ne pouvez pas travailler dans un environnement où règne la peur. Parce que vous ne pouvez pas travailler avec un manager qui vous met TER-RI-BLE-MENT la pression. Parce que vous ne voulez pas avoir la boule au ventre chaque matin. Parce que vous ne voulez pas être critiqué(e) sans cesse ! Imaginez votre état d’esprit à la fin de la journée. Sûrement pas très joli à voir...
Pourquoi est-ce important ? Parce que vous ne pouvez pas travailler dans un environnement où règne la peur. Parce que vous ne pouvez pas travailler avec un manager qui vous met TER-RI-BLE-MENT la pression. Parce que vous ne voulez pas avoir la boule au ventre chaque matin. Parce que vous ne voulez pas être critiqué(e) sans cesse ! Imaginez votre état d’esprit à la fin de la journée. Sûrement pas très joli à voir...
Ce sont autant de situations
non-bienveillantes A FUIR le plus rapidement possible ! Alors, comment reconnaître une
entreprise qui vous veut REELLEMENT du bien ?
Question n°1 : Est-ce que l'on me dit bonjour ?
Posée
comme ça, cette question peut vous paraître bête. Bien au contraire. Elle est très révélatrice du niveau de bienveillance en entreprise. Le « bonjour » en dit long
sur la culture de votre entreprise et sur les mentalités des collaborateurs.
Le bonjour invite à
l’échange, à la rencontre de l’autre. Grâce à son intonation, son volume ou son
chanté, le bonjour vous permet de vous sentir reconnu(e) au sein du collectif.
C’est une marque de respect et de reconnaissance sociale de l’autre.
Donc posez-vous la
question : lorsque vous commencez votre journée de travail, est-ce que
l’on vous dit « bonjour » ? Et QUI vous dit bonjour ? Votre manager ? Vos collègues
de travail ? Votre équipe ?
Dire bonjour c'est tout un rituel. Les français le font en se faisant une poignée de main ou deux bises sur les joues. Le contact physique est très apprécié en France. C’est tout l’opposé du Japon. La règle veut que l’on fasse une légère révérence sans aucun contact physique ni parole. En Bulgarie, c’est assez étonnant parce que la bise sera privilégiée à la poignée de main. Même chez les hommes !
Revenons en France. Est-ce que
l’on vous dit un bonjour franc ? Ou est-ce un bonjour avec le regard
fuyant ? Vous savez, ce bonjour furtif que l’on vous donne sans même vous
regarder dans les yeux. J’y ai déjà eu droit. Probablement vous aussi. Très
désagréable comme expérience. C'est comme si vous faisiez partie du décor...
 |
| Comme l'impression d'être une plante ou un mur. Ou les 2 à la fois ! |
Posez-vous surtout la question
lorsque vous êtes fraîchement arrivé(e) dans une entreprise. L’absence de bonjour
dans ce cas-là sera plus difficile à vivre car la coutume veut que l’on dise
bonjour aux nouvelles têtes. Par politesse, curiosité ou courtoisie, les
nouveaux salariés ont toujours droit à leur bonjour. Même de la part de
personnes qui ne travailleront jamais avec eux.
C'est bon signe :
Si votre manager vous dit tous les jours « Bonjour Elise ou Mamadou » - si vous vous appelez Elise ou Mamadou bien sûr ! - Encore mieux, s'il vous tape un High five !
C'est mauvais signe :
Si votre manager fait semblant de ne pas vous avoir vu(e). Chaque matin.
C'est bon signe :
Si votre manager vous dit tous les jours « Bonjour Elise ou Mamadou » - si vous vous appelez Elise ou Mamadou bien sûr ! - Encore mieux, s'il vous tape un High five !
C'est mauvais signe :
Si votre manager fait semblant de ne pas vous avoir vu(e). Chaque matin.
Question n°2 : Est-ce que l'on s'intéresse à moi ?
A chaque fois que vous
intégrez une nouvelle société, vous redevenez « un newbie ». Une
sorte de nouvelle espèce qui intrigue, attire la curiosité. Rien de plus
normal. Vous êtes une nouvelle tête au sein de votre entreprise. Les gens sont curieux. Ils veulent savoir :
- Qui vous êtes ?
- Ce que vous faites comme travail ?
- Ce que vous avez étudié avant ?
- L’endroit où vous travailliez avant ?
- Ce que vous aimez dans la vie ? Etc.
Les gens s’intéressent à vous ? C’est très bon signe. C’est en réalité le processus naturel lorsque l’on vit en communauté.
Je dis toujours que la curiosité est un vilain joli défaut. Sans cette curiosité, nous n’aurions
pas pu bâtir cette société d’entraide, d’échanges, de partage
d’idées et de cultures.
Inconsciemment ou non, l'être humain cherche à créer un collectif. Il aime se réunir en communauté. Pour cela, il va s’intéresser à l’autre. Il va rechercher des points en commun pour construire ce lien avec l'autre.
L’intérêt que les gens portent
à votre égard dans les premiers jours – je dirais même les premières minutes –
est un très bon indicateur. Si votre manager vous pose quelques questions c’est qu’il souhaite que vous deveniez un membre à
part entière du collectif. Il veut votre intégration. Et là vous pouvez être rassuré(e) !
C’est bon signe :
Lorsque votre collègue de travail,
avec qui vous partagez votre bureau, vous fait un petit interrogatoire - pas un
interrogatoire de police tout de même -.
C’est mauvais
signe :
Lorsque vous êtes dans le même bureau
que votre collègue et pourtant vous entendez uniquement le vent
qui souffle. Toute la journée. Toute la semaine. Toute l'année. Tristesse de la vie.
Question n°3 : Est-ce que l’on me donne toutes les infos nécessaires à mon travail ?
C’est une question un peu
difficile car elle demande un brin d'observation et d'analyse. Chaque détail a son importance. Observez bien tous ces petits détails car c’est là que vous trouverez la réponse.
Personnellement, j’identifie deux catégories d’information :
- Les informations purement « pratico-pratique ». Il s’agit des infos dont vous avez besoin pour utiliser le matériel mobilier et immobilier de l’entreprise. Concrètement, vous venez d’arriver, vous ne savez pas où se trouve la cantine. Ni la machine à café. Vous ne connaissez pas votre identifiant Windows. Ni votre mot de passe ni votre numéro de téléphone.
- Les informations liées au relationnel. Ce sont toutes les informations que vous échangez lorsque vous êtes en interaction avec les autres. En sociologie, on appelle ça la communication interpersonnelle. Cela peut-être des infos sur un département de l’entreprise, la promotion d’un manager, les méthodes de calcul interne ou encore les horaires de disponibilité de la Directrice générale etc.
Toutes ces informations sont
liées à votre travail sans vraiment l’être. Elles sont davantage liées au
collectif. Mais ces infos sont très importantes car sans elles vous ne pouvez
pas avancer sur votre projet. Sans ces infos, vous n’avez pas accès aux
chiffres pour calculer votre pourcentage. Sans ces infos,
vous ne pouvez pas donner de réponse à votre client. Mais comment faire lorsque
Géraldine, Stéphane, Maurice ne vous donnent pas les infos que vous cherchez
depuis des jours ? Comment faire si personne ne répond à vos appels ?
 |
| " Gaston y a l'téléfon qui son et y a jamais person qui y répond ! " Le Téléfon - Nino Ferrer (1967) |
Bien
souvent le travail en équipe échoue : non pas à cause du manque de
connaissances métier mais à cause des problèmes de communication. Pire encore : à cause de la rétention
d’information. Vous savez, ces personnes qui font exprès de ne pas vous donner
les infos dont vous avez besoin... Par jalousie, peur ou de manque
de confiance en soi.
C’est bon signe :
Si votre manager vous met dans la
boucle des emails concernant un projet sur lequel vous travaillez.
C’est mauvais
signe :
Si votre manager vous apprend au
dernier moment que votre projet est annulé alors qu’il était au courant depuis
une semaine. Et vous avez travaillé dessus TOUT le week-end.
Question n°4 : Est-ce que l'on m'accorde du temps ?
Cette question va de pair avec
la question précédente. Vous venez d'intégrer une nouvelle société, vous ne connaissez RIEN de votre nouvel environnement. C’est
normal. Pour récolter des infos, vous avez prévu de rencontrer votre manager, le
Directeur Financier ou bien la Responsable RH. Vous fixez donc des réunions avec ces personnes.
Vous : « Jeudi à 14h ? »
Lui/Elle : « Oui c’est
parfait pour moi ! »
Finalement le jour J : PAF ! Ces personnes décommandent à la dernière minute pour les mêmes raisons - que vous avez sûrement déjà entendues - :
Lui/Elle : « Désolé j’ai une réunion hyper importante qui vient de s’ajouter »
Autre Lui/Elle : « Le boss veut absolument me voir. On reprogrammera le RDV ».
C’est comme si vous étiez moins important(e) que LE boss. Comme si votre travail valait moins que celui du directeur financier, du directeur SI ou directeur RH - directeurs ou directrices d'ailleurs -.
C'est assez condescendant
cette façon de se rendre hyper disponible dès qu’il s’agit d’une personne
hautement placée dans la hiérarchie. Et à contrario, se transformer en Casper
lorsqu’il s’agit de VOUS accorder un peu de temps.
Vous organisez chaque semaine
un point avec votre manager. L’objectif ? Parler de vos projets en cours
et de leur état d’avancement. Et votre manager arrive TOUJOURS avec 15 minutes
de retard. Et il clôt toujours la réunion 10 min avant l’heure de fin prévue. Cet exemple vous parle n'est-ce pas ? Vous savez, cette manière subtile sans
aucune culpabilité d’expédier une réunion. Soit parce que ça l’ennuie,
qu’il(elle) a envie d’appeler sa femme (son mari) ou qu’il aimerait revenir à ses
dossiers.
Peu importe les raisons, votre
manager ne veut vraisemblablement pas vous accorder du temps. Je suis sûre qu’il
ne vous donne aucun signe de reconnaissance pour votre travail. Je me trompe ?
C’est bon signe :
Si votre manager répond présent à
vos RDV.
C’est mauvais
signe :
Si votre manager annule le RDV au
dernier moment en vous expliquant : « Je ne serai
pas là. Je n’ai vraiment pas le temps ». Sans excuses bien sûr.
Question n°5 : Est-ce que l'on relève les points positifs de mon travail ?
Je commence par une première chose :
vous ferez des erreurs au cours de votre vie professionnelle.
Que vous soyez jeune diplômé(e) ou que vous ayez 20 ans d’expérience. Que vous
veniez d’arriver dans une nouvelle société ou non. Que vous soyez expert(e) ou
non. C’est comme ça. L’erreur est intrinsèque à l’être humain. Nous sommes
imparfaits eh oui !
Seconde chose : vous
allez faire aussi de bonnes actions ! Une personne complètement nulle de A
à Z, ça n’existe pas ! Vous allez pouvoir obtenir ce fameux partenariat, accroître
le nombre d'abonnés Facebook de 50%, améliorer la qualité d’un produit, recruter
la bonne personne en 1 mois, rédiger ce rapport trimestriel dans les délais
prévus…
Vous voyez ces bonnes choses
que vous faîtes. Est-ce que votre manager les voit aussi ? Est-ce que votre
collègue de travail les voit ? Posez-vous la question. Parce que si vous ne
recevez que des critiques négatives alors on sera très loin de la bienveillance
décrite sur un site Internet.
En vérité, je vous le dis c’est
impossible de ne faire que des choses négatives. Vous avez fait un calcul faux
dans vos statistiques ? Vous avez sélectionné des candidats qui ne
correspondent pas au poste ? Vous avez oublié de mettre une clause importante
dans un contrat ? Ok vous avez merdé ! Mais ces erreurs ne remettent
pas en question TOUT votre travail. Cela ne remet pas question TOUTES vos
qualités. Cela ne remet pas en question TOUT votre potentiel à apprendre de vos
erreurs. J’insiste !
Malheureusement, certaines
personnes en entreprise ne l’entendent pas de cette oreille. Elles préfèrent se
concentrer sur le négatif plutôt que sur le positif. Elles oublient que l’erreur
fait partie de l’apprentissage. Rappelez-leur cela !
En réalité, c’est très malsain
de ne faire que des critiques négatives. On dit que l’argent appelle l’argent.
Et bien le négatif appelle le négatif. En développement personnel, on appelle
cela la loi de l’attraction. A
répétition, la critique négative va créer chez vous de la frustration, de la
démotivation et de la dépréciation. A force de se concentrer sur le négatif, vous allez faire entrer dans votre quotidien beaucoup plus de choses négatives. Bienvenue dans ce cercle vicieux dans lequel il sera difficile de s’en
sortir…
Souvent en entreprise, la
critique négative est faite non pas pour vous tirer vers le haut, mais plutôt
pour vous punir. Comme à l’école quoi.
 |
| Seul(e) dans le couloir pour avoir trop rigolé ! Ça vous rappelle quelque chose ? |
C’est bon signe :
Si on vous dit : « Baptiste,
tu as fait plusieurs erreurs de calcul mais tu as su garder ton calme. C’est
pas grave ça m’est déjà arrivé mais fais plus attention la prochaine fois ».
C’est mauvais
signe :
Si on vous dit : « Tu n’y
arriveras jamais Sophie ! Tu fais que des conneries ! C’est pas possible d’être aussi incompétente !
En conclusion :
La bienveillance est très liée au type de management développé au sein de votre entreprise. Est-ce que votre entreprise est bienveillante ? Pour le savoir, observez vos managers :
ceux avec lesquels vous interagissez occasionnellement (N+2, Directeur) et ceux
avec lesquels vous travaillez directement. Si vous n’êtes pas encore
embauché(e) dans l’entreprise, posez des questions lors de l’entretien de
recrutement :
- Vos managers ont quel type de personnalité ?
- Comment décririez-vous la/le manager de l’équipe que je devrais rejoindre ? Comment travaille t-elle(il) avec son équipe ?
- Comment réagit-elle/il lorsqu’un collaborateur commet une erreur ?
- Comment se passe la journée d'intégration d'un nouvel arrivant ?
N’oubliez pas : il peut y avoir des managers bienveillants et des managers exécrables au sein de la même
entreprise ! A nous de faire attention et de choisir notre future entreprise et surtout notre futur manager en
connaissance de cause !
Bonjour Roseline :)
RépondreSupprimerTrès intéressant et bien écrit cet article! ahhh la bienveillance serait-elle en voie de disparition ?? quelles sont nos responsabilités quant au chemin que prends notre civilisation ? l'horizon est-il sombre et nuageux ? sommes-nous irrémédiablement attirés par une vision négative du monde qui se transpose dans nos attitudes? il était une fois l'Homme...
Je te laisse méditer et peut-être répondre (en privée si tu le préfère ^^) à ce message fort énigmatique et teinté d'interrogations qui n'en sont peut-être pas (?)
See ya !
Tant de questions pour un seul homme.. Je vois que cet article t'inspire Le bélier ! ^^
SupprimerJe ne sais pas si la bienveillance est en voie de disparition, mais en tout cas elle est bel et bien moins spontanée en entreprise..
De la bienveillance et remettre l'humain au centre de tout ... l'oasis dans le désert
RépondreSupprimerTellement rare de voir un oasis mais tellement en joie dès que l'on en rencontre un ! Tu l'as bien dit, remettre l'humain au coeur de nos décisions et de nos actes au quotidien. Mais en réalité, la bienveillance c'est assez simple (et peu coûteux) à mettre en place en entreprise. Il faut juste le vouloir VRAIMENT ! ^^
SupprimerBonjour Roseline,
RépondreSupprimerJe tenais à vous remercier pour cette article.Je ne peux pas m'empêcher d'y faire des parallèles avec la sphére relationnelle en général et ça confirme bien ce que je ressentais vis à vis de certains groupes et de leurs manques d'intérêt à mon égard.Merci💜
Bonjour Anonyme,
SupprimerVous avez raison de faire ces parallèles entre la sphère professionnelle et la sphère privée. L'humain duplique ses schémas (positifs ou négatifs) et les reproduit dans les divers univers dans lequel il évolue.
Maintenant que vous êtes convaincu(e) de ce manque d'intérêt de la part de votre entreprise, qu'allez-vous faire ?